Masz pytanie o zwrot albo reklamację? Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zakupów w sklepie Mulilo.
Sprzedawca i adres do zwrotów
Sprzedawca: MAAB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Skoroszewska 22/19, 02-495 Warszawa; NIP 5223185341, KRS 0000847294, REGON 386361859, kapitał zakładowy 5 000 zł.
Adres do odesłania towaru: MAAB sp. z o.o., ul. Skoroszewska 22/19, 02-495 Warszawa.
Kontakt: sklepmulilo@gmail.com, tel. +48 507 477 558.
Odstąpienie od zakupu przez internet
Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz przez internet, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin co do zasady biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy. Ustawa przewiduje wyjątki od tego prawa.
Żeby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, np. na sklepmulilo@gmail.com, lub pocztą na adres sprzedawcy. Podaj dane umożliwiające zidentyfikowanie zakupu. Możesz skorzystać ze wzoru na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Samo zgłoszenie odstąpienia nie wymaga naszej zgody.
Po złożeniu oświadczenia odeślij towar na podany wyżej adres nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem. Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu.
Kto płaci za odesłanie?
Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej lub przepisy stanowią inaczej. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową obowiązują odrębne zasady — koszty niezbędnego odbioru i doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca.
Kiedy zwracamy pieniądze?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przy zakupie. Jeżeli wybrano droższą formę dostawy, nie musimy zwracać różnicy. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla kupującego. Możesz obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie podobnym do sklepu stacjonarnego; odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Ustawowe wyjątki obejmują m.in. rzeczy przygotowane według indywidualnej specyfikacji konsumenta oraz niektóre towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych. Wyjątki stosujemy tylko wtedy, gdy zachodzą przesłanki przewidziane w przepisach; samo otwarcie zwykłego opakowania produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Jeśli towar jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, wyślij reklamację na sklepmulilo@gmail.com lub na adres pocztowy sprzedawcy. W zgłoszeniu opisz problem i wskaż swoje żądanie. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc nam szybciej ustalić okoliczności, ale brak zdjęć czy paragonu sam w sobie nie pozbawia prawa do reklamacji.
Sprzedawca co do zasady odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany; w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
Reklamacja towaru niezgodnego z umową jest bezpłatna dla konsumenta. Koszty wymaganej naprawy, wymiany i odbioru towaru ponosi sprzedawca. Uprawnienia ustawowe obowiązują niezależnie od ewentualnej gwarancji.
Jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, w ustawowo przewidzianym zakresie mogą Ci przysługiwać odpowiednie prawa konsumenta.
Przykładowy formularz odstąpienia od umowy
Adresat: MAAB sp. z o.o., ul. Skoroszewska 22/19, 02-495 Warszawa; e-mail: sklepmulilo@gmail.com.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: .....................................................
Data zawarcia umowy / odbioru: .....................................................
Imię i nazwisko: .....................................................
Adres: .....................................................
Numer zamówienia (jeżeli jest dostępny): .....................................................
Data i podpis (podpis tylko przy wersji papierowej): .....................................................
Wysłanie tego wzoru nie jest wymagane — wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie.